| 高效能人士八习惯 |
 
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１９８９年面世的《高效能人士的七个习惯》是史蒂芬．柯维有关领导学和管理学的畅销书。我感兴趣的是他把个人成功和公众成功结合起来，把个人和公众的双赢作为思维方式和目标愿景，摆脱狭隘的输赢竞争，以豁达明智长远的眼光，以团队高质量的沟通合作和取长补短，由内而外的改变，实现个人成功与公众成功，很大气，难怪有人称他为“全美25位最具影响力的人物”、“人类潜能的导师”。 ﹡个人成功：我们通过学习自主和自律来实现个人成功。 ﹡公众成功：我们通过与他人建立深层、持续高效能的人际关系来实现公众成功 △ 我们先养成习惯，然后习惯造就我们。 △ 互赖是一种只有实现独立的人才能做出的选择。 借助他，帮助我们找到解决下列常见难题的方法： ★人们想要获得心灵的平和以及良好的人际关系，但同时又想保持自己独特的生活方式和习惯； ★人们关系是建立在信任的基础上的，但是大部分人的思维模式却偏向以自我为中心，他们总是考虑“我想要什么”、“我需要什么”以及“我有权利怎样怎样”； ★对于管理来说，他们总是想要以最少的付出得到最多的回报；而员工思考更多的则是怎样以更少的时间和精力获取“这件事中我能够得到的好处”； ★商业行为最受市场上的经济规律所左右的，而组织机构则是由工作场所的文化规律所控制的； ★我们所生活的社会虽然是由占主导地位的社会价值观念所控制的，但是它同时也不能忽视神圣的自然规律和原则的作用。 柯维的《高效能人士的七个习惯》让我们学习如何注重效率。《高效能人士的和八个习惯》则为我们指明了通往卓越的道路。帮助我们改变对于自身的认识，改变我们对生活目的和所处组织机构的认识，改变我们对整个人类的认识。 |
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七种影响效能的习惯 ☆习惯一、主动积极
□基本原则： 每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。 △消极被动行为 消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。 △ 主动积极的行为 主动积极的人运用自由空间依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自由选择的范围得到极大的扩 □承担责任（Accepting Responsibility） 当我们指责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只一味强调别人的缺点而没有运用自己的力量来思考、感受和行动，以争取最大的利益。但是如果我们能养成主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来支配我们的决定。我们将能够依据自己的价值观、目的来做选择而不是受制于人。 △不是对方的行为伤害了我们，而是我们选择的回应方式使我们受伤。 □决定论（Theories of Determinism） 消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事情。他们对刺激的反应，通常归因于三种决定因素： 遗传决定论-认为人的本性是祖先遗传而来的 心理决定论-强调个性是教养方式的产物 环境决定论-主张环境决定人的本性 □人的四种天赋潜能 主动积极的人会运用下列四种天赋潜能： △自我认识（Self-Awareness） 定义：审视自己的思想、情绪及行为 △想象力(Imagination) 定义：超越我们当前的显示设想的能力 △良知(Conscience) 定义：明辨是非善恶的能力 △独立意志 (Independent Will) 定义：不受外力影响，自行抉择的能力 你可以选择你的行动，但你不能选择后果，因为后果是为自然法则或原则所主宰。 ☆习惯二、以终为始 □基本原则 △心智创造先于实际创造 □主要思维 △我决定自己的未来并制定远期目标 △我在开始任何活动前，先进行心智创造 □具有高效能的人设计他们自己的未来。他们从不让别人或环境决定自己的命运。他们通常会先在大脑里进行规划，然后再采取相应行动。他们的远期规划决定他们的未来。 □在所有可能的重心中，只有以原则为重心，才能获得保障、指引，实现自主意识。 △原则是人的良知的一部分（比如公平、正直、诚实、尊严、服务、卓越、潜能、成长、耐性、鼓励、公正、信任等）只有根据原则做出的决策，才是明智的决策，它将带给我们幸福与安宁。 □认清角色与目标使人生和谐及富有意义。 □一个人在某方面做的不好，也很难在其他方面成功。人生是一个不可分割的整体。 □四味良方 1、倾听心声 2、回首往事 3、反躬自省 4、忘却烦恼 □过去的事情远不及我们内心向往及未来所要面对的事重要。 ☆习惯三、要事第一 □基本原则 △效能来自平衡发展的重要的人际关系、角色与活动。 □主要思维 △要事绝不应为小事所牵连 △我将在我的影响范围内努力改善产出/产能之间的平衡 △我会更关注事情的重要性而非紧急性。 △要事即你本人认为最值得去做的事情，它不仅为你指明正确的前进方向，而且帮助你实现使命宣言中提到的“以原则为重心”的目标 △关键是依据事情本身的重要性来安排日程，而不是优化现有的日程表。 △所有的活动都可以根据重要性或紧急性来区分： △重要性(Importance)：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。 △紧急性(Urgency)：你或别人认为需要立刻处理的紧急时间或活动。 △我们可以用这两个要素及对立面所形成的四象限来描述我们所从事的活动。这四象限构成“时间管理矩阵图” ☆习惯四、双赢思维 □基本原则 △有效、持久的人际关系来互利互惠 □主要思维 △我不仅为自己也为别人谋福利 △我通过互赖合作，而不是孤军奋战来加强人际关系。 □主要流程 △在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益。 △尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决办法 □双赢(Win-Win) △为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。 △特质 1、寻求共同利益 2、鼓励合作而非竞争 3、善于倾听，加强沟通，勇于表达 我们可以将双赢思维应用在以下四层面： 1、品格；2、关系； 3、协议；4、制度与流程 □一、双赢品格 △你的品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信赖的基础。 1、正直（Integrity） 正直的人忠于自己的感受、价值观及承诺。 2、成熟（Maturity） 成熟的人有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的心看待他人的想法及感受 3、富足心态（Abundance Mentality） 有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。 △高勇气-高体谅（High Courage-High Consideration） 正直、成熟的人格特质及富足心态，是你表现高勇气及高体谅的坚实基础。 二、双赢关系 处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任，他们： 1、始终如一地以诚实、正直及忠诚的品德来服人。他们的行动与态度、决策、立场完全一致。 2、善于发现他人的长处 3、发现-帮助别人了解他们的立场、行为与决策。 4、清楚表达期望 5、理解别人看法，用同理心倾听。 6、正确、及时、忠实地表达观点。 7、尊重别人，满足别人的要求 8、专注于事情积极的一面，但同时对需要改进的地方提出建设性意见。 □三、双赢协议（Win-Win Agreements） △有效的双赢协议在下列五方面会促进相互了解，预期结果、准则、资源、责任与结果。 △在互赖的关系中，如果不以双赢为准则，脚本则是无效的。举例来说，有些父母的爱是有条件的，只有当孩子表现优异、行为适当时，他们才会爱孩子。而有些老板只会对你的失败有反应，对你的成功则视而不见。行之有效的脚本来自人际关系的重视。 ☆习惯五、知彼解己 □基本原则 △先诊断后开方 △ 理解是倾听的产物 □ 主要思维 △我需要倾听，因为我不完全了解情况 △首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己 △运用同理心倾听方 □应先努力了解别人，再让别人了解自己 △我们只有在了解别人之后才能寻求被人了解。如果我们深入了解对方的思想及关注范围，并清晰、明确、具体地传达自己的观点，就能使对方更进一步了解你。与“双赢”的习惯一样，习惯五也强调体谅与勇气的平衡。了解他人需要体谅心，让他人理解自己则需要表达自己的勇气。 □人需要被了解犹如生命需要空气 □心和眼是倾听的关键 △倾听的态度与行为 讨论你怎么能知道对方是以下面哪种方式来听你谈话？你观察到他们有什么样的态度和行为？ □以己度人式的回应 △以己度人式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。 1、建议型：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策 2、探究型：依据自己的看法、经历去提出问题 3、诠释型：凭自己的经验去诠释别人的动机与行为 4、评价型：主观臆断，表示同意或不同意 △以己度人式回应在如下情况可能有效： 1、当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时。 2、当对方特地征询你的意见时 3、当你在对方的情感帐户有高额存款时 △以己度人式回应在如下情况可能无效： 1、对方只是要找个人听他说话 2、对方只想在轻松、没有压力的情况下通过述说来发现自己的真实感受 3、当对方在交流时表现的很情绪化 只要我们能克服沟通的几种不良习惯（如对他人妄作诊断、乱下结论，替自己辩护及强迫对方接受我们的意见），我们就能更有效地与他人沟通。 ☆习惯六、统合综效 □基本原则 △整体大于部分之和 □主要思维 △珍视差异性，寻求第三替代方案 △团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益 △统合综效是公众成功的最后一个习惯，当运用习惯四及五时，我们开放的胸襟来沟通。当我们运用习惯六来发挥集体威力时，我们直面问题、了解需求，并共同寻求一个第三替代方案（互利的解决方案）去满足各方的需求。 开拓“第三种思路”即让两个不同的人持同一立场，看待同一事物，努力去了解对方需要，同心协力来找寻第三替代方案。此方案是一个以“双赢”为目的，通过协商达成的是所有人都满意的方案。你在寻找第三替代方案时，请记住： 1、要不断沟通，直到彼此发现一个两全其美的解决方法为止。 2、诚心诚意倾听，先了解情况，不要急于回答。 3、表达你对事情的感受与看法。 ☆习惯七、不断更新 □基本原则 △产出（结果）需要产能（资源）的开发 □主要思维 △我将通过人生四个方面的自我更新而提高效能 △我将不断完善自己 □主要流程 △持续开发及更新个人资源去创造更好的产出/产能的平衡 △根据生理、心智、心灵、社交/情感四个面来拟定更新目标 1、生理(Physical) 我们通过适当的营养、运动、休息与压力管理强身健体 2、心智(Mental) 我们在阅读、写作及思考中增进智慧 3、心灵(Spiritual) 我们通过阅读催人上进的文学作品，沉思冥想，与心中的神对话，或回归自然来保持心灵的健康 4、社交/情感(Social/Emotional) 在重要的人际关系情感帐户中每日持续存款，将会让我们的人际关系更加牢固，情感也日趋成熟。 △改变是人生永恒的主题。人如果不学会以不变应万变，当变化来临时，便会手足无措。人们生活的重心是他们的安全感、方向、智慧与力量的来源。 1、安全感-价值观 2、方向-给生活指引航向 3、智慧-生命的认知 4、力量-行动的能力 第八个习惯是找到你自己的心声并激励他人去寻找他们的心声。 1. 心声是个人的独特重要本质——当我们面对巨大挑战时会表现这种重要本质，也正是这种本质使我们得以战胜挑战。 2. 完人思维，一个员工的需求来自四个方面：身体（报酬要公正）、心灵（和蔼的对待我）、头脑（创造性的利用我）和灵魂（以符合原则的方式服务于人类需求）。 3. 四项人类才能：智力才能IQ，身体才能、情感才能（EQ，心灵），精神才能（SQ）。精神才能是所有才能中最中心、也最基本的一个，它为其他三个提供了指导。 4. 如何表达我们的心声：智力上的表现是愿景，身体上的表达是自律，情感上的表达是热情，精神上的表达是良知。 |
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