12306回乘客买靠窗票却没有窗户

文章来源：网络作者：网友发布时间：2024-05-19 10:45:14

近日，一位乘客说明自己购买高铁一等座靠窗位置，但是上车后却发现与自己想的不一样，根本没在窗户位置，对此，乘客很是不满，但也有些网友有不同的见解，下面为大家详细说明一下。

5月16日，有网友发文称，买的高铁一等座靠窗座位竟然没有窗户，这位网友称，自己花了700多元买的从杭州东到济南的高铁一等座，希望有个舒适的乘车环境，结果等来的却是一面实体车厢，四个多小时的旅程，本就想着可以靠着窗户看看风景。没想到一上车却是这样，已向12306投诉。

记者联系12306客服，客服表示，高铁每趟车的外形，列车组织并不相同，所以买到A或者是F靠窗座位，上车之后位置靠窗但并不一定有窗。客服进一步解释称，靠窗是指有窗户的这一边，并不能保证都有窗户，如果乘客想选靠窗座位，建议向车上乘务员反映，在条件允许的情况，看能否更换座位。

这引发了网友们的热议。一些网友认为这位网友矫情，认为靠过道或是靠窗并不代表座位一定有窗户，而是指座位靠近窗户的位置。然而，也有一些网友支持该网友的观点，认为购买靠窗座位就应该有窗户。

然而，对于乘客来说，如何避免选中无窗座位仍是一个难题。客服表示，由于高铁的座位并没有数字方面的考究，且列车的运行组织和车体结构可能不同，因此无法确保乘客一定能选到靠窗座位。

针对这一事件，记者联系了12306客服进行了解。客服表示，由于高铁每趟车的外形和列车组织并不相同，因此即使购买的是A或F靠窗座位，也不能保证上车后的座位一定正对窗户。客服进一步解释称，“靠窗”仅指座位位于有窗户的一侧，并不能保证每个座位都有窗户。如果乘客对座位不满意，可以向车上乘务员反映，看能否在条件允许的情况下更换座位。

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